Aasia 2008

Paluupäivämäärä muuttui

Päivitetty 12. tammikuuta 2008 kello 11:42.

Soittelin aamulla Kilroy Travelsiin ja tiedustelin, että onko 3. elokuuta vapaita paikkoja. Samassa hintaluokassa olevia lippuja ei ollut, mutta yhtä kallimmasta niitä irtosi. Asiakaspalvelija sanoi, että lipun vaihto palvelumaksuineen maksaisi 64 euroa. Sanoin, että keskustelen asiasta ensin Hannan kanssa ja soitan sitten uudelleen jos päätämme vaihtaa liput.

Pienen pähkäilyn jälkeen tulimme siihen tulokseen, että summa on varsin kohtuullinen koska lipun vaihto maksaisi muutenkin 35 euroa. 29 euroa on summa joka ei varmasti kaada meidän kummankaan budjettia ja saamme sillä varmistuksen paluuajankohtaan.

Niinpä tartuin taas luuriin. Kilroylla vastasi toinen asiakaspalvelija jolle jouduin selittämään tilanteen uudelleen. Mainitsin myös, että olin hetki sitten soittanut ja silloin lipun päivityksen sanottiin maksavan 64 euroa. Hän näki, että olin soittanut ja näki myös sen, että kyseinen summa oli minulle luvattu. Asiakaspalvelija päätti kuitenkin laskea summan vielä uudestaan ja varmistaa, ettei varaustilanne ollut muuttunut. Kaikki täsmäsi.

Pienten varmistelujen ja arpomisten jälkeen tulimme siihen pisteeseen, että uusi lippu on varattu ja vanhan voi perua. Asiakaspalvelija lupasi lähettää minulle laskun sähköpostiin. Katsoin töissä postit ja huomasin laskun tulleen. En kuitenkaan jäänyt sitä siinä lukemaan koska en olisi ehtinyt kuitenkaan sitä maksaa.

Kotona kaivoin nettipankkitunnukset esiin ja aloin maksaa laskua. Siinä vaiheessa tajusin ettei kaikki ole kohdallaan. Laskun loppusumma ei suinkaan ollut 128 euroa, jonka 2 x 64 euroa olisi pitänyt antaa. Summa oli 161,40. Se tarkoitaisi sitä, että lippujen muuttaminen olisi maksanutkin 80,70 euroa.

Emme tietenkään maksaneet laskua, koska meille oltiin kahden eri henkilön toimesta sanottu toinen summa. Meidän edelliset liput on kuitenkin peruttu, joten tällä hetkellä meillä on pelkkä varaus mutta ei vielä paluulippuja. Soitan heti huomenna Kilroylle ja alan selvittää tätä asiaa. Toivon mukaan kysymys on vain inhimillisestä virheestä ja meille on lähetetty väärä lasku. Päivittelen tänne uutta faktaa heti kun sellaista ilmenee.

* * * *

Soitin Kilroylle ja asia selvisi. Laskun loppusummaa nostivat lentokenttäverot. Ne ovat asiakaspalvelijan mukaan lähes päivittäin muuttuvia ja niitä ei pysty näkemään ennen lipun varaamista. Varmistin asian vielä kysymällä, että eikö meidän edellisissä lipuissa moisia veroja ollut. Oli ne, mutta veron suuruus on ilmeisesti muuttunut tässä välissä, joten joudumma nyt maksamaan tämän erotuksen.

Harmittaa vähän, sillä meillä ei ollu tarkoituksena tuhlata 161 euroa pelkästään lennon muuttamiseen kun olisimme odottamalla voineet saada saman 70 eurolla. Tässä maksaa nyt vähän tyhjästä ja yli kaksinkertainen hinta tuntuu kyllä meidän budjetissa. Vaan eihän se auta kuin maksaa koska meidän edelliset paikat oli jo myyty jollekin toiselle. Uusi paluuaika on siis 3. elokuuta 2008 mikä tarkoittaa sitä, että matkalle tulee pituutta reilut 3,5 kuukautta.

Pieni huomautus Kilroylle, että lippuja vaihtaville asiakkaille kannattaisi mainita mahdollisista veroista eikä ilmoittaa absoluuttista summaa joka ei kuitenkaan pidä paikkaansa.