Aasia 2008

Rähinällä ei pitkälle pötkitä

Ilta-Sanomat uutisoi suuttuneista turisteista, jotka olivat alkaneet uhkailla matkaoppaita. Thaimaahan suunnattu lento myöhästyi 15 tuntia joten en sinänsä ihmettele, että verenpaine alkoi nousta. Monet turisteista olivat oletettavasti kahden viikon reissulla ja siitä ei mielellään heitä yhtään päivää hukkaan.

Turistien toiminta on kaikesta huolimatta ala-arvoista. Erityisen moukkamaista toiminnasta tekee se, että matkaoppailla ei henkilökohtaisesti ole mitään tekemistä koneiden myöhästymisen kanssa. Miksei heille siis pitää avautua – uhkailusta puhumattakaan. Outoa on kyllä myös se, ettei lentoyhtiö tai matkanjärjestäjä kykene tiedottamaan 15 tunnin myöhästymisistä maksaville asiakkaille. Vikaa on taatusti molemmissa päissä. Me katsomme tätä asiaa kuitenkin itse matkaajina, joten heidän toimintaa on helpompi kritisoida.

Varaudu myöhästymään

Matkalle lähtiessä pitäisi aina valmistautua siihen, että viivästymisiä suuntaan ja toiseen voi tapahtua. Todennäköisin syy ovat tekniset ongelmat, mutta yhtälailla huono säätila tai vaikkapa maassa alkavat rähinät tai ympäristötuhot voivat aiheuttaa ongelmia. Kotona ei pitäisi odottaa mitään sellaista, mikä ei voisi missään tapauksessa odottaa yhtä ylimääräistä vuorokautta. Joillekin sen järjestäminen on helpompaa, toisille vaikeampaa, mutta kaikkien siihen pitäisi varautua kun toimitaan ihmisten, teknisten vimpainten ja monimutkaisen palvelukoneiston kanssa.

Monissa maissa aikakäsite on muutenkin paljon löysempi kuin se mihin olemme tottuneet. Minuuttipeliä on turha pitää eikä matkaa kannata rakentaa liian tarkaksi. Jätä kaikkeen reilusti löysää. Silloin huomaat, että ongelmatilanteet eivät olekaan niin suuria ja ongelmien puuttuessa kaikkeen on paljon enemmän aikaa.

Hymyile, ole asiallinen ja hymyile vielä lisää

Kokonaan toinen juttu on se miten ongelmatilanteissa pitäisi toimia. Suomalaiseen rähinähenkeen on aina kuulunut se, että ongelmatilanteita ei ratkota rauhalla ja rakentavalla palautteella. Thaimaan tapaus on ikävä esimerkki siitä, että ongelmat aiheuttavat lähinnä epämääräistä älämölöä, joka ei todellisuudessa auta yhtään ketään. Ikävää asiasta tekee se, että tämä tapahtuu Thaimaassa, jossa rähinä harvimmin tuottaa hyvää lopputulosta.

Vaikka Suomessa onkin totuttu siihen, että asiakaspalaute on lähinnä vit*uilua niin ulkomaille mentäessä on parempi selvittää maan tavat. Aasia on ainakin sellainen paikka, jossa ongelmat ratkaistaan hymyllä ja kohteliaisuudella. Olipa ongelmasi miten suuri tai vakava tahansa, ei huutaminen, haukkuminen, rähjääminen tai uhkailu auta yhtään. Se voi suomalaisesta tuntua välillä vaikealta, mutta kokemuksesta voimme sanoa, että yritys palkitaan.

Ystävällinen käytös palkitsee myös muissa kuin ongelmatilanteissa. Olitpa sitten ravintolassa, kaupan kassalla tai etsimässä vapaata tuktukia niin kohteliaisuus saa asiat soljumaan mukavammin. Useampaan otteeseen näimme muun muassa sitä, että kaupassa yritettiin puhua suomea ja kun myyjä ei ymmärtänyt niin korotettiin vaan ääntä. Myös toisen naaman edessä ivailemista tuli vastaan kun turistit luottivat siihen, ettei toinen ymmärrä kieltä. On naurettavaa olettaa, että ulkomailla ymmärrettäisiin kieltä jota puhuu 0,08 % maailman väestöstä. Toisaalta on syytä muistaa, että ivallisuus ja epäkunnioitus näkyy eleistä, vaikkei sanoja ymmärtäisikään.

Rähinällä ja ilman

Pääsimme viime reissulla seuraamaan vierestä kun turistit räyhäsivät täysin ulkopuoliselle oppaalle sitä, kun olivat itse tulleet huijatuksi bussilipun ostamisessa. Seuraus oli tietenkin kaikkien kasvojen menettäminen ja oppaan häkeltyminen. Lopulta turistit pääsivät määränpäähän, mutta häkeltynyt opas änkesi myös meidät samaan bussiin ja niinpä istuimme ilmastoidun bussin sijaan ahtaassa saunassa. Perille päästiin, mutta yhden ryhmän mokasta saivat kärsiä myös muut. Ongelman olisi todellakin voinut hoitaa toisin.

Päinvastainen esimerkki taas on meidän ostosreissu, jossa haalimme käsiimme DVD-levyjä joissa ei ollut suomen- tai englanninkielistä tekstitystä. Ongelmaa vaikeutti se, että myyjillä oli kovin heikko englanninkielentaito. Kun yli puolen tunnin arpominen päättyi uusien levyjen lisäksi räjähtävään nauruun ja aplodeihin niin lopputulokseen saattoi olla tyytyväinen. Ongelma ratkesi ja kaikille jäi hyvä mieli. Rähisemällä emme olisi taatusti päässeet samaan.

Tulossa: ongelmia

Tulevalla reissulla tulemme varmasti kohtaamaan paljon ongelmatilanteita ja lupaamme kertoa kuinka niistä selvittiin. Toivottavasti pystymme omilla esimerkeillä näyttämään muille, että ongelmat ja mokat voi hoitaa tyylillä. Niiden ratkominen rähinällä on vähän sama kuin yrittäisi aukoa ruuvia paineilmaporalla. Lopputulokseen ehkä päästään, mutta ajattelu ja rauhallinen toimiminen on taatusti sekä nopeampi että siistimpi tapa. Eikä muiden tarvitse kärsiä kasvojen menettämisestä.